Medewerkers klantenservice 1e lijn tijdelijk

Vacature doorsturen
 
  • Ervaringsniveau MBO+
  • Dienstverband Bepaalde tijd Bepaalde tijd, langere tijd
  • Standplaats Deventer
  • Vacaturenummer PR040783
AB Oost is voor een opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste kandidaat voor de functie van medewerker klantenservice 1e lijn voor 32 - 40 uur voor de duur van zwangerschapsverlof van juli t/m december 2017.

Over de functie

Op de klantenservice 1e lijn ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klant, veelal rundveehouders.
Je hebt een helpdeskfunctie voor klanten en collega's, zowel telefonisch als via e-mail. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een kennismanagementsysteem. Dagelijks houd je je bezig met:
- Beantwoorden van vragen en het geven van advies en voorlichting over producten en diensten (en combinaties hiervan).
- Analyseren van de vraagstelling.
- Beoordelen of de vraag doorverbonden moet worden naar de 2e lijn klantenservice (op basis van complexiteit en tijdsduur van behandeling).

Ook behoort het onderdeel verkoop (inbound) tot je takenpakket
- Telefonisch orders aannemen en verwerken.
- Op een gepaste wijze, op basis van klantsignalen, verkoopkansen benutten.
- Cross-selling en up-selling realiseren.

In je functie streef je dagelijks naar een hoge klanttevredenheid, dit doe je door een snelle afhandeling van klachten
- Registreren van klachten.
- Beoordelen van klachten.
- Het direct afhandelen van klachten of doorsturen naar de klantenservice 2e lijn.

Uiteraard behoort het verwerken van administratieve gegevens die voortvloeiende uit het klantcontact ook bij je werkzaamheden.

Functie eisen

- 32 - 40 uur beschikbaar
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve en commerciële vaardigheden.
- Ervaring met geautomatiseerde systemen en het Office pakket.
- Kennis van en ervaring met de agrarische sector is een duidelijke pré.
- Goede administratieve vaardigheden.
- Je bent positief en opgewekt ingesteld.
- Je weet hoofd- en bijzaken goed van elkaar te scheiden.

Standplaats Deventer

Resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken zijn begrippen waarin jij je herkent.
Ervaring binnen een klantenservice is een duidelijke pré.

Over het bedrijf

Het betreft een internationale onderneming op het gebied van rundveeverbetering. Hieronder wordt verstaan: de ontwikkeling, productie en verkoop van genetische producten en informatieproducten, maar ook dienstverlening, zoals fokkerijbegeleiding, melkproductieregistratie en kunstmatige inseminatie.

Wat wij bieden

Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving voor de periode van juli t/m december
Het salaris is conform de CAO voor de rundveeverbetering.
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via